Bienvenido(a) a nuestro sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de nuestro sitio web, estableciendo los derechos y obligaciones tanto de la Empresa como de sus clientes.
Nuestro objetivo es brindar un proceso de compra claro, seguro y transparente, entregando información precisa respecto de la preparación de pedidos, despachos, medios de pago, cambios, devoluciones y demás aspectos relacionados con nuestros productos.
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
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CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular todas las compras efectuadas a través del sitio web de la Empresa, así como los procedimientos relacionados con la preparación, despacho, entrega, cambios, devoluciones y demás servicios asociados a la venta de productos.
Todas las operaciones realizadas mediante este sitio se regirán por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.
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Artículo 2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web de la Empresa.
La utilización del sitio web y la realización de una compra implican la aceptación íntegra de las disposiciones contenidas en este documento.
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Artículo 3. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
Empresa: Persona natural o jurídica propietaria del sitio web y responsable de la comercialización de los productos ofrecidos.
Cliente: Persona natural o jurídica que realiza una compra a través del sitio web.
Pedido: Solicitud de compra efectuada por el cliente mediante el sitio web.
Confirmación del pedido: Proceso mediante el cual el cliente remite al WhatsApp oficial de la Empresa el número de pedido, el comprobante de pago y la confirmación de los datos de despacho, permitiendo a la Empresa verificar la información antes de iniciar la preparación del pedido.
Preparación del pedido: Proceso interno de revisión, embalaje y acondicionamiento del producto para su despacho.
Despacho: Entrega del pedido a la empresa transportista para su distribución al domicilio indicado por el cliente.
Días hábiles: De lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados legales.
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CAPÍTULO II
PROCESO DE COMPRA
Artículo 4. Compra y confirmación del pedido
Una vez realizada la compra y confirmado el pago mediante la plataforma habilitada en el sitio web, el cliente deberá enviar al WhatsApp oficial de la Empresa la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Confirmación de los datos de despacho, incluyendo nombre del destinatario, dirección, comuna, ciudad, teléfono de contacto y cualquier antecedente necesario para una correcta entrega.
Este procedimiento tiene por finalidad verificar la información proporcionada por el cliente y evitar errores en la preparación y despacho del pedido.
Mientras la información requerida no haya sido recibida y validada por la Empresa, el pedido permanecerá pendiente de confirmación y no ingresará al proceso de preparación.
La Empresa podrá solicitar antecedentes adicionales cuando resulte necesario para verificar la información entregada o garantizar la correcta ejecución del pedido.
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Artículo 5. Inicio del plazo de preparación
Una vez confirmada la información señalada en el artículo anterior, la Empresa iniciará la preparación del pedido.
El plazo estimado de preparación será de 48 a 72 horas hábiles, contado desde la validación completa de la información enviada por el cliente.
Los pedidos se preparan únicamente en días hábiles.
Las compras realizadas o confirmadas durante sábados, domingos o feriados se entenderán ingresadas el siguiente día hábil para efectos del cómputo de los plazos.
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Artículo 6. Disponibilidad de stock
Todos los productos publicados en el sitio web se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de producirse una falta de existencias por causas no imputables a la Empresa, el cliente podrá optar por:
a) Esperar la reposición del producto.
b) Sustituirlo por otro de igual valor.
c) Solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.
La Empresa informará oportunamente cualquiera de estas situaciones y coordinará la alternativa elegida por el cliente.
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CAPÍTULO III
DESPACHOS Y TRANSPORTE
Artículo 7. Modalidad de despacho
Todos los pedidos son despachados mediante empresas externas de transporte seleccionadas por la Empresa.
Los despachos se realizan exclusivamente entre los días martes y viernes, en días hábiles.
El plazo informado para la preparación del pedido corresponde únicamente al proceso interno de la Empresa y no incluye el tiempo que la empresa transportista demore en efectuar la entrega al destinatario.
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Artículo 8. Costo del despacho
Salvo que expresamente se indique una promoción distinta, todos los despachos se realizan bajo la modalidad “Por Pagar”, siendo el costo del transporte de cargo del comprador.
El valor del despacho es determinado directamente por la empresa transportista según el destino, peso, volumen y demás condiciones propias del envío.
Dicho costo no forma parte del precio del producto pagado a través del sitio web.
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Artículo 9. Empresas transportistas
La Empresa podrá utilizar una o más empresas transportistas para efectuar los despachos de sus productos.
Una vez entregado el pedido al transportista, el traslado, tiempos de tránsito, coordinación de entrega, reprogramaciones, retrasos u otras incidencias propias del transporte serán de responsabilidad de la empresa encargada del servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa colaborará con el cliente realizando las gestiones razonables para obtener información sobre el estado del envío cuando ello sea solicitado.
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Artículo 10. Datos de despacho
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar correctamente todos los antecedentes necesarios para efectuar el despacho.
Antes de iniciar la preparación del pedido, el cliente deberá confirmar mediante el canal oficial de WhatsApp la totalidad de los datos de entrega.
La Empresa preparará y despachará el pedido utilizando exclusivamente la información confirmada por el cliente.
Cualquier error, omisión o dato incompleto informado por el cliente que genere costos adicionales, retrasos, devoluciones o nuevas gestiones de despacho será de responsabilidad del comprador.
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Artículo 11. Modificación de los datos de entrega
Los datos de despacho podrán modificarse únicamente mientras el pedido no haya sido entregado a la empresa transportista.
Una vez despachado el pedido, cualquier cambio de dirección, destinatario u otra modificación dependerá exclusivamente de la factibilidad operativa de la empresa transportista y de los costos que dicho cambio genere.
Los gastos adicionales que se produzcan por modificaciones solicitadas por el cliente serán de su exclusivo cargo.
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Artículo 12. Imposibilidad de entrega
Si la entrega no pudiera realizarse por causas imputables al cliente, tales como dirección incorrecta, domicilio inexistente, ausencia reiterada del destinatario, negativa de recepción u otras circunstancias similares, el pedido será devuelto conforme a las políticas de la empresa transportista.
Los costos logísticos efectivamente generados por esta situación podrán ser de cargo del cliente, siempre que correspondan a gastos reales derivados del transporte o de la recuperación del producto y de conformidad con la legislación vigente.
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Artículo 13. Rechazo de la entrega
Si el cliente rechaza voluntariamente la recepción del pedido por razones ajenas a un incumplimiento de la Empresa, ésta gestionará la recuperación del producto una vez que sea devuelto por la empresa transportista.
La devolución del dinero sólo podrá gestionarse una vez que el producto haya sido recibido nuevamente por la Empresa y se verifique que se encuentra en las mismas condiciones en que fue despachado.
Cuando el rechazo de la entrega genere costos efectivos de transporte, devolución, recuperación o cualquier otro gasto logístico imputable a dicha decisión, la Empresa podrá descontar dichos costos del monto a reembolsar, siempre que correspondan a gastos reales, acreditables y permitidos por la legislación vigente.
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Artículo 14. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona que lo reciba en el domicilio deberá verificar, en la medida de lo posible, que el embalaje no presente daños visibles atribuibles al transporte.
Si el paquete presentare daños evidentes, se recomienda dejar constancia inmediata ante la empresa transportista y comunicar dicha situación a la Empresa dentro de las 48 horas siguientes, acompañando fotografías cuando ello sea posible.
Lo anterior permitirá gestionar oportunamente cualquier incidencia relacionada con el transporte.
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CAPÍTULO IV
DERECHO A RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Artículo 15. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través del sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
El ejercicio del derecho a retracto deberá comunicarse a la Empresa a través de sus canales oficiales de atención antes del vencimiento del plazo legal correspondiente.
El derecho a retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
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Artículo 16. Procedimiento para ejercer el derecho a retracto
El cliente que desee ejercer el derecho a retracto deberá comunicar su decisión a través del WhatsApp oficial de atención de la Empresa, indicando a lo menos:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Comprobante de la compra, cuando corresponda.
- Confirmación de su intención de ejercer el derecho a retracto.
Recibida la solicitud, la Empresa informará al cliente el procedimiento para la devolución del producto, incluyendo las instrucciones necesarias para su restitución.
El producto deberá ser devuelto conforme a las instrucciones entregadas por la Empresa y el reembolso se gestionará una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas por la legislación vigente y por los presentes Términos y Condiciones.
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Artículo 17. Estado del producto
Para que proceda el reembolso cuando legalmente corresponda, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
La Empresa podrá verificar el estado del producto al momento de recibirlo con el objeto de constatar que no presente daños, alteraciones, uso indebido, faltantes o deterioros atribuibles al consumidor.
Cuando el producto presente deterioros no imputables a la Empresa que impidan su comercialización conforme a la normativa vigente, la solicitud será resuelta de acuerdo con la legislación aplicable.
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Artículo 18. Reembolso del dinero
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales para la devolución, la Empresa gestionará el reembolso del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, conforme a la legislación vigente.
Los plazos para efectuar el reembolso serán los establecidos por la normativa aplicable o por la plataforma de pago utilizada.
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Artículo 19. Costos asociados a la devolución
Cuando la devolución del producto obedezca exclusivamente a una decisión voluntaria del cliente y no a un error de la Empresa, a un producto defectuoso o a un incumplimiento legal imputable al proveedor, los costos efectivos de transporte, devolución, recuperación del producto u otros gastos logísticos podrán ser de cargo del cliente, siempre que correspondan a costos reales, acreditables y de conformidad con la legislación vigente.
En caso de que la devolución tenga origen en un error atribuible a la Empresa, un producto distinto al adquirido o un defecto cubierto por la legislación aplicable, la Empresa asumirá los costos que legalmente le correspondan.
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Artículo 20. Cambios voluntarios
La Empresa no realiza cambios voluntarios de productos por motivos distintos a aquellos establecidos en la legislación vigente.
Las solicitudes de cambio fundadas únicamente en un cambio de opinión del cliente, error en la elección del producto, expectativas personales u otras razones no atribuibles a la Empresa no constituyen un derecho del consumidor y podrán ser rechazadas.
Lo anterior no limita ni afecta el ejercicio de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor en materia de derecho a retracto, garantía legal u otras normas aplicables.
Artículo 21. Productos de uso personal
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que presenten alteraciones en su envase original podrán quedar excluidos de cambios, devoluciones o retracto en los casos permitidos por la legislación vigente.
Esta disposición se aplicará únicamente cuando resulte procedente conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
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CAPÍTULO V
GARANTÍAS, CONDICIONES COMERCIALES Y DISPOSICIONES FINALES
Artículo 22. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por la Empresa se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley le confiere dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
La Empresa dará cumplimiento a las obligaciones que la legislación establezca respecto de productos defectuosos, incompletos o que no sean aptos para el uso al que están destinados.
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Artículo 23. Productos dañados o errores de despacho
Si el cliente recibe un producto distinto al adquirido, incompleto o con daños atribuibles a la Empresa, deberá comunicar dicha situación a través de los canales oficiales dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, acompañando fotografías u otros antecedentes que permitan evaluar el caso.
Verificada la situación, la Empresa adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
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Artículo 24. Errores de publicación
La Empresa realiza sus mejores esfuerzos para mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio web.
No obstante, si por un error manifiesto de digitación, sistema, publicación, descripción, disponibilidad o precio se ofreciera un producto con información evidentemente incorrecta, la Empresa podrá dejar sin efecto la compra, informando oportunamente al cliente y restituyendo íntegramente el dinero pagado.
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Artículo 25. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones y beneficios publicados por la Empresa serán válidos únicamente durante el período informado y bajo las condiciones expresamente indicadas.
Salvo que se señale expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
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Artículo 26. Prevención de fraude
Con el objeto de proteger tanto a la Empresa como a sus clientes, podrán realizarse verificaciones adicionales cuando existan antecedentes razonables que hagan presumir fraude, uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad u otras circunstancias que comprometan la seguridad de la transacción.
Mientras dichas verificaciones se encuentren en curso, la preparación o despacho del pedido podrá suspenderse temporalmente.
Si no fuera posible validar la compra o existieren antecedentes suficientes para estimar que la operación es irregular, la Empresa podrá cancelar la transacción y restituir íntegramente el dinero pagado.
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Artículo 27. Fotografías y descripciones
Las fotografías publicadas en el sitio web tienen un carácter referencial y podrán presentar leves variaciones de color, tonalidad, diseño del envase o presentación comercial respecto del producto recibido, especialmente cuando dichas modificaciones provengan del fabricante.
Estas diferencias no constituirán por sí solas una falta de conformidad del producto, siempre que no alteren su naturaleza, composición, funcionalidad o características esenciales.
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Artículo 28. Disponibilidad y continuidad de productos
La Empresa comercializa productos fabricados por terceros, por lo que la disponibilidad, presentación, diseño del envase, etiquetado, formato o continuidad de un producto podrán ser modificados por el fabricante sin previo aviso.
En caso de que un producto adquirido deje de estar disponible antes de su despacho por causas no imputables a la Empresa, el cliente podrá optar por:
a) Esperar la reposición del producto.
b) Sustituirlo por otro de igual valor o características similares, previo acuerdo entre las partes.
c) Solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.
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Artículo 29. Información y asesoría sobre productos
La información publicada en el sitio web, redes sociales, material publicitario o entregada por los canales de atención de la Empresa tiene un carácter meramente informativo y orientativo.
La elección, aplicación y resultados de los productos pueden variar según las características propias del cabello, cuero cabelludo, procedimientos químicos previos, forma de aplicación u otros factores individuales de cada usuario.
Corresponderá al cliente verificar que el producto adquirido sea adecuado para el uso que pretende darle y seguir las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
La Empresa no garantiza resultados específicos distintos de aquellos expresamente informados por el fabricante del producto.
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Artículo 30. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como desastres naturales, incendios, cortes de energía, conflictos laborales, problemas logísticos de empresas transportistas, restricciones impuestas por autoridades competentes u otras circunstancias ajenas a su control.
En tales casos, la Empresa adoptará las medidas razonables para informar al cliente y procurar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como las circunstancias lo permitan.
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Artículo 31. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la gestión de compras, despachos, atención postventa, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades directamente relacionadas con la prestación de los servicios ofrecidos por la Empresa.
La Empresa adoptará medidas razonables para resguardar la confidencialidad de dicha información y dará tratamiento a los datos personales conforme a la legislación chilena vigente.
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Artículo 32. Comunicaciones oficiales
Toda comunicación relacionada con pedidos, despachos, devoluciones o cualquier otra gestión derivada de una compra deberá realizarse a través de los canales oficiales informados por la Empresa.
Las instrucciones, modificaciones o solicitudes efectuadas por medios distintos podrán no ser consideradas si no es posible verificar su autenticidad.
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Artículo 33. Modificación de los presentes términos
La Empresa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio web.
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Artículo 34. Nulidad parcial
Si alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, ilegal o inaplicable por la autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni la aplicación de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.
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Artículo 35. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier situación no prevista en este documento será resuelta conforme a la legislación vigente y a las normas que resulten aplicables.
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Artículo 36. Aceptación
Al realizar una compra a través del sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y Despacho, obligándose a su cumplimiento.
